售后工单需要提供哪些信息

为什么要提供完整信息

售后工单的信息越完整，技术定位越快。缺少地址、账号、现象或联系方式，容易造成工单反复沟通。

建议提供

• 客户名称、联系人、联系电话。
• 故障地址、宽带账号、专线编号或 400 号码。
• 故障开始时间、影响范围和是否持续发生。
• 现场设备照片，例如光猫、路由器、交换机、电话网关。
• 测试结果，例如能否 ping 网关、测速截图、错误提示。

服务响应

南粤通信会根据故障类型协调运营商、现场工程师或平台技术处理，并在处理后给出原因说明和优化建议。