400电话

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006(中国联通)，4007(中国移动原铁通)，4008(中国电信)，4001(中国移动新号段)，4000(中国联通新号段)，4009(中国电信新号段)。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

平台介绍

一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

业务功能

一、IVR语音导航

“您好，欢迎宣信通400电话网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”

企业开通IVR语音导航功能后，可以把电话转接到指定的部门，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；用户通过语音引导，进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。

IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，重要的是可方便客户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。

二、通话录音

企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储存。用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存。

当我们要查询通话录音时，只需要在后台选择高级查询，再选择相应的时间范围，便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候，只需要单击删除按钮，就可以删除录音。

满意度评价

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度做出评价，评价的结果将记录到对应的接听客服。

满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础。

企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到很好的监督作用。

另外还有，来电黑名单，区域接听，来电分析，坐席提示，超级IVR,分机计费，漏电短信，挂机短信，呼叫中心，来电弹屏，数据接口，即时通信，企业CRM等等功能，想到的想不到的，400基本都可以办到，非常的强大。

电话优势

1、网络版资费低但是语音不清晰，线路不稳定。营业厅版，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；

2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；

3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；

新版优势

1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；

2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；

3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；

4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；

5、智能呼转功能可根据时间智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；

6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；

7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；

8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；

9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；

10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；

11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。

常见问题

◎ 选择400电话能给我们带来什么利益？

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

◎ 业务可应用于哪些企业？

1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等

◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？

不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

◎ 公司搬迁会影响400号码吗？

不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？

不用。用户只要直接拨打400号码即可

◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？

可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

◎ 有何办法帮助用户控制话费？

400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择

四大优点

1、手机能拨打，扩展7.5亿手机用户；

2、话费比800免费电话节约百分之五十；

3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速，可按区域转接，800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通；

办理流程

1、选择心仪的400号码，确定月或者年最低消费标准

2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能。

3、提交申请材料 （营业执照附件复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）。

4、填写受理单，签订协议。

5、开通400号码 普通号码3个工作日，特殊号码15个工作日。

购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，若号码出现问题，损失将会很大。

号码安全是第一位然后才是价格。400电话分为：联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。

运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间相对来说比较短。

注意事项

       很多用户在购买400电话的时候，经常走入400电话误区。下面列举几项比较常见的误区：

       购买400电话注意事项一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。

      购买400电话注意事项二：不买价格太低的，电信运营商之间成本结算，低于结算成本的通话质量必有影响。

      购买400电话注意事项三：不过分追求好号码，号码好就意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的浪费。

     购买400电话注意事项四：了解清楚收费项目和标准，部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。

     购买400电话注意事项四：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码，以免引起不必要的麻烦。

     购买400电话注意事五：看是否能指导您正确使用400电话，并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。

     购买400电话注意事项六：不用假证件办理业务，现在运营商查的很严，假证件办理的会被冻结号码，不要抱有侥幸心理。不选不需证件资料的公司，运营商审核时都需要的。他们不需要就是对客户的不负责任！

     购买400电话注意事项七：400电话是个虚拟的号码，直接呼叫转接到您提供给我们的电话号码上面，但不影响这些电话号码的独立使用的，不会对您的绑定号码增加收费，400电话是不需要工作人员上门安装的；类似于给您提供给我们的多个电话集中起个外号，叫4006xxXXXX。

  400电话能够受到企业青睐的原因？