电脑不能连接上网有很多原因，我们来说几个比较常见的，遇上问题有时候可以自己解决。

请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。

MODEM 状态处于不正常状态

请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电深圳电信客户服务热线10000号申告故障

MODEM 状态正常，仍然无法连接上网

请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？

使用路由拨号上网不成功

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。深圳电信可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。

DNS（域名解析服务器）：首选DNS：202.96.134.133，备用DNS：202.96.128.86；

VPI/VCI参数：8/35或0/100。

使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。