经常会接到电话问宽带连接不上怎么办，每次接到这样的宽带连接不上的电话其实很无奈。打电话的人什么情况也不讲，开口就问：我家的宽带连接不上了了怎么办啊，是怎么回事啊。遇到这种情况，就需要从头到尾仔细的询问一遍，那么下面就来讲解一下。根据自己的电脑实际情况来分析是具体是什么原因导致的。

1、首先要回忆一下自己有没有动过猫，网线和电话线，还有最近到电信营业厅有没有办理过升级或改装业务。如果办理过以上的业务，那么就是有可能是办理业务时宽带连接密码更改导致的宽带连接不上了。比如宽带从1.5M升级到4M后宽带密码改变了，而路由器密码没有更改导致不能上网的。如果最近没有去电信营业厅办理过业务，那么请回忆下最近有没有接到电信的催款电话，宽带到期了，到营业厅缴费就行了。如果最近没有办理过业务，宽带也没有欠费，那么请检查猫，电话线跟网卡，下面来一步一步的来介绍

2、检查电脑的网卡是否有问题，鼠标右键点击桌面上的网上邻居选择属性，打开网络连接，看是否有本地连接，如果有说明网卡驱动正常，如果无说明网卡驱动掉了或者网卡坏了。

3、如果确认网络连接里面有本地连接，那么请检查猫，就是观察猫上门的指示灯。猫一般有4至5个灯。pow电源指示灯，adsl或link电话信号灯，lan网线指示灯，data数据传输指示灯。那么哪几个灯亮才是正常的呢。首先pow电源指示灯肯定是要亮的，如果不亮那就是猫的变压器也叫适配器损坏，或者猫损坏。link灯也是要常亮的。如果是不停的闪烁表示没有正常接收到电话线的信号。猫在刚开的时候link灯市闪烁的，然后快闪，再就是常亮，有个一分钟左右的过程。lan灯也是要常亮的，常亮代表跟电脑已经连接，如果不亮请检查网线或者网卡。data是数据传输指示灯，它平时是不亮的，只有在上网时，有数据传输的时候闪烁。总结一下，猫要有pow，adsl或者link，lan灯都要常亮才表示正常，如果有问题参考上面的说明来排查问题

4.检查电脑跟猫都正常的话，基本就可以肯定电信方面的问题了。那么就拨打10000号或者当地的宽带提供商来保修。如果有用无线猫的朋友，出现无线宽带连接不上的情况，除了排查猫lan指示灯外跟查看无线连接是否连接上，其他可以参考以上说明

5 确定硬件设备是否有问题