400电话的详细介绍
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006(中国联通)，4007(中国移动原铁通)，4008(中国电信)，4001(中国移动新号段)，4000(中国联通新号段)，4009(中国电信新号段)。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
一、IVR语音导航
“您好，欢迎宣信通400电话网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3……查号请拨0！”
企业开通IVR语音导航功能后，可以把电话转接到指定的部门，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；用户通过语音引导，进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。
IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，重要的是可方便客户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。
二、通话录音
企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储存。用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存。
当我们要查询通话录音时，只需要在后台选择高级查询，再选择相应的时间范围，便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候，只需要单击删除按钮，就可以删除录音。
400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用
三、留言信箱
“您所拨打的电话现在不方便接听，请在嘀一声后留言”
客户可能因各种原因无法接听来话时，可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里，所有语音留言自动保留1个月，让来电者留下原汁原味的语音，不会让您错过任何一个潜在的成交机会。
四、防伪码查询
“欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！”
防伪码查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息，多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。
当客户拨打公司的400电话，进入防伪码查询节点，首先会听到一段彩铃介绍：“欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。”当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪，并通过语音告知您产品的真伪。全部通话过程系统智能播放，无需人工服务，即增加了企业的形象，也增加了客户的好感和客户对企业的信任度。
五、来电秘书
来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。
来电秘书业务有三种提醒形式：
1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机!”
2、 已开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机!”
3、 已开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机!”
4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!”
企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效的彩铃业务。
企业用户在开通彩铃功能后，当主叫客户在拨打该用户400电话等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的声音，而是收听到统一定制的音乐和语言，从而展现企业的整体风采，拓宽企业的沟通渠道，企业彩铃的使用，将打造一个全新、立体的企业形象，让企业与员工、客户的沟通更为紧密！
企业彩铃可以随着企业的发展，产品的更替，产品在不同阶段的打折、做出适时的调整，以起到更好的宣传推广的作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后，每一位拨打400电话的客户，都相当于打一次电话，接受一次宣传，而企业的形象也会得到更多客户的了解和认同。
“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”
在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度做出评价，评价的结果将记录到对应的接听客服。
满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础。
企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到很好的监督作用。
另外还有，来电黑名单，区域接听，来电分析，坐席提示，超级IVR,分机计费，漏电短信，挂机短信，呼叫中心，来电弹屏，数据接口，即时通信，企业CRM等等功能，想到的想不到的，400基本都可以办到，非常的强大。
电话优势
1、网络版资费低但是语音不清晰，线路不稳定。营业厅版，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；
2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；
3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；
新版优势
1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
5、智能呼转功能可根据时间智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。
常见问题
◎ 选择400电话能给我们带来什么利益？
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。
◎ 业务可应用于哪些企业？
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等
◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？
不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。
◎ 公司搬迁会影响400号码吗？
不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
不用。用户只要直接拨打400号码即可
◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
◎ 有何办法帮助用户控制话费？
400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择
四大优点
1、手机能拨打，扩展7.5亿手机用户；
2、话费比800免费电话节约百分之五十；
3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速，可按区域转接，800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通；
办理流程
1、选择心仪的400号码，确定月或者年最低消费标准
2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能。
3、提交申请材料 （营业执照附件复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）。
4、填写受理单，签订协议。
5、开通400号码 普通号码3个工作日，特殊号码15个工作日。
购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，若号码出现问题，损失将会很大。
号码安全是第一位然后才是价格。400电话分为：联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。
运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间相对来说比较短。
注意事项
很多用户在购买400电话的时候，经常走入400电话误区。下面列举几项比较常见的误区：
购买400电话注意事项一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。
购买400电话注意事项二：不买价格太低的，电信运营商之间成本结算，低于结算成本的通话质量必有影响。
购买400电话注意事项三：不过分追求好号码，号码好就意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的浪费。
购买400电话注意事项四：了解清楚收费项目和标准，部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。
购买400电话注意事项四：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码，以免引起不必要的麻烦。
购买400电话注意事五：看是否能指导您正确使用400电话，并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。
购买400电话注意事项六：不用假证件办理业务，现在运营商查的很严，假证件办理的会被冻结号码，不要抱有侥幸心理。不选不需证件资料的公司，运营商审核时都需要的。他们不需要就是对客户的不负责任！
购买400电话注意事项七：400电话是个虚拟的号码，直接呼叫转接到您提供给我们的电话号码上面，但不影响这些电话号码的独立使用的，不会对您的绑定号码增加收费，400电话是不需要工作人员上门安装的；类似于给您提供给我们的多个电话集中起个外号，叫4006xxXXXX。
400电话能够受到企业青睐的原因？
1、 400电话资费优惠：优惠的资费可以让企业以较小的投资成本而获得较大的形象回报，是每个企业不可或缺的无形资产。
2、 400电话灵活组网：若企业搬家或者更换号码，400电话可快速的通过后台将新号码绑定，更加便捷，快捷，让您不错过任何客户。
3、 可绑定各种通讯终端 ：400电话可绑定固定电话，手机，小灵通等任意的通讯设备，操作简单，使用范围极其广泛。
4、 可控制的恶意呼叫：主叫被叫分摊付费，控制恶意电话和骚扰电话，可后台操作黑名单功能，蔽屛恶意呼叫的号码。
5、 稳定接入：400电话是由运营商（移动、联通、电信）提供的新型的呼叫中心，利用强大的技术和硬件优势保证每个客户400电话的稳定性。
6、 企业级个性化服务：新网科技专业团队7×24 小时为客户提供详细的400电话业务咨询、技术咨询、解决方案、满足客户个性化需求，为客户构筑全新的400电话客户服务模式。
