酒店|宾馆无线wifi覆盖的需求分析

人们的工作和日常生活越来越离不开互联网，人们出行也希望能随时随地接入便捷快速的无线网络，以方便处理工作或生活上的事情，因此酒店行业无线网络的建设已成为同行业竞争的软实力。Wifi信号好速度快，住客体验好；相反Wifi信号差、断断续续，不仅影响酒店的声誉还可能会造成入住率的下降。

从酒店|宾馆客户人群来看，大多为商旅人士、旅游者、临时性住客，这类人群对网络的依赖程度较大，一方面是办公需要，另一方面则是上网娱乐。因此酒店无线网络建设需要解决的问题主要有三个方面：网络速度和稳定性、网络安全。而在具体的应用过程中，酒店无线包含以下具体的需求：

1、酒店客房、会议室高速上网，办公保障

酒店行业的竞争已经从比拼硬件过渡到通过软件设施来提高客户满意度的时代，如客房高速无线网络的覆盖来满足顾客办公、休闲、娱乐等需求。因此，是否部署无线，无线是否快速，是否稳定，办公等关键业务是否得到带宽保障，已成为顾客评判酒店好坏的参考指标了。特别是对于众多的商务客人，他们对于无线办公的需求特别强烈。

另一方面，近些年来越来越多的酒店开始承接各种行业会议、论坛、峰会、培训等。随着无线终端的普及，会议中的网络使用越来越多，而高密度接入的无线网络却不一定能满足商务人士对网络稳定和快速的需求。因此，会议室是否覆盖高速无线，将决定顾客的选择。

2、酒店餐厅、休闲区无线点餐

为提高点菜效率以及准确性并尝试自助服务，酒店在就餐区、休闲区更多的引入了服务员终端点餐、顾客智能自主选餐等。这种创新的点餐方式，给传统餐饮业带来业务上的创新，增加了客户的满意度。为了保障无线点餐系统的稳定、快速运行，必须保证无线信号覆盖无死角，而且在所有位置信号强度和访问速度必须得到保障。

3、酒店广告推广、营销

酒店每年会在广告营销方面投入大量的费用，相对与传统平面广告平台，WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高，如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销，则可大大提高WIFI建设的回报收益。利用WIFI平台的广告效应，可显著提高酒店的营销能力，同时降低营销成本。

酒店无线wifi覆盖面临的挑战

1、网速太慢，Wi-Fi反而成为顾客、抱怨投诉的地方

对于普通住客，酒店无线可以方便的上网娱乐，这其中可能会有在线视频、P2P下载、大型网游等上网行为，而这种高耗流量行为会造成其它顾客上网速度很慢，体验非常差。而对于众多的商务客人，他们出差外地需要网络进行交流、工作，对于无线办公的需求特别强烈，需要对办公业务得到重点保障。而当他们的网速被其它下载抢占，正常需求无法得到满足时便会产生大量的投诉，或是选择其它酒店入住。

同时，现有的WiFi网络大多使用开放的2.4GHz频段，会受到大量的干扰。并且酒店一般都会部署运营商Wlan，造成的干扰更强烈。在这种情况下，干扰会造成丢包和延迟，实际传输速率往往得不到保证。

2、攻击手段多样，无线安全有威胁

一直以来，上网安全都是酒店住客最担心的问题。不同于有线网络基于物理端口进行安全防御，酒店无线是暴露在覆盖区域内的所有人面前，难免会存在一定盗用账号、非法接入的安全威胁。此外，移动应用层出不穷，如果顾客通过移动终端连接上WiFi，再通过WiFi进行非法操作，如网络散播非法言论、浏览非法网站等，也将给无线网络带来极大的法律风险。

3、无线营销能力弱，投入无法转化为创造商业价值的生产力